Mala atención, mala información, abuso

Contraté un plan en esta compañia hace un año con MI número y mi aparato móvil (me porte desde entel) ....¿ por qué pongo en mayúscula lo anterior? Porque resulta que fui a cerrar mi plan porque realmente no lo utilizo y he perdido dinero, teniendo una acumulación de 79.990 pesos sin utulizar. Fui a la socursal de servicio al cliente en valparaiso , en calle pedro montt y al atenderme un hombre del cual lamento no haber preguntado su nombre, me dice que si quiero bajar el plan pierfo automáticamente mi número, a lo que yo extrañada y conociendo la nueva ley de comunicaciones la cual dice en simple palabras que el numero celular es MIO, le digo "eso no puede ser porqur el número es mío y si quiero ser prepago, me deben dejar como prepago" a lo que el me contesta que si no estoy conforme puedo ir a dejar el reclamo a la subtel, y tambien ofreciendome seguir con el plan al mismo monto que pago por unos meses más. Yo le respondo que como se le ocurre que voy a seguir con el plan si el mismo vio que tengo acumulado un saldo sin usar de 80 mil pesos.Unas horas mas tarde llamo al 103 y me contesta una mujer y me dice q efectivamente perdería mis 80 mil pesos pero que el numero lo puedo dejar como prepago.Entonces quiero saber porqué en la socursal de servicio al cliente tienen a gente que realmente no sé si quiere aprovecharse de mi pensando que a lo mejor soy ignorante y que pueden seguir sacandome plata, o que realmente el ignorante es él al no reconocer una ley tan simple.Se me olvidó mencionar que además me aconsejó portarme de compañia para no perder mi número, a lo que yo respondi que el preferia perder una clienta, que darme un buen servicio y se encogió de hombros.Ese es mi primer reclamo, el siguiente es porque me quitarán mis 80 mil pesos y nisiquiera puedo hacer transferencias a otros moviles claro. Espero tener una respuesta pronto, ya que mañana mismo cerrare mi plan