Publicidad engañosa y mala atencion

tengo un plan de tv satelital hace mas de un año con 2 decos regulares y uno HD hace un mes estoy intentando de contratar un canal HD ya que en la pantalla dice '' si desea contratar el canal X llame al XXXXXXXXXX'' lo he intentado hacer en mas de 3 ocasiones y me dicen que en 20 minutos se cargara el canal, lo que no sucede, al intentar de llamar mas tarde para preguntar que sucedió me dicen que mi plan es muy antiguo y no puedo contratar canales de pago, por que debo subir a un plan ''nuevo'' obviamente mas caro.entonces si no pudiese contratar canales por que me dicen en mi propia pantalla que si quiero contratar el canal debo llamar y contratarlo.he llamado para intentar de conversar con alguien que me de una solución, y despues de esperar mas de 30 minutos y explicarle misituacion a 2 personas me transfieren con el supuesto ''encargado'' misteriosamente la llamada se corta.No quiero ningún plan extra solo quiero añadir un canal.