Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
6 Septiembre, 2016 - 09:05
Claro Chile
6 Septiembre, 2016 - 13:38
Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:
🙁 10 De Septiembre; Sin Solución Aún.
9 Septiembre, 2016 - 13:57
Posterior al reclamo he recibido aproximadamente 4 llamados desde despacho nacional y la visita de un supervisor técnico, de nombre Ricardo Oyarzún quien al parecer es quien posee mi caso.
A la fecha sigo sin solución, el caso fué supuestamente escalado a NOC, aún no puedo dar de baja el servicio, y la última llamada la recibí el día de ayer a las 09:07 am preguntando si estaría en el rango horario de las 10:00 am- 13:00 pm a lo cual les acepté la visita consultando sobre que utilidad tendría.
Hoy me entero que dejaron la visita como rechazada y que la comunicación la estaban haciendo a otro número que no es mío, que no es el que les he brindado para comunicarse conmigo, y que tampoco no es de mi hogar ni de nadie conocido.
El problema sigue sin solución, vamos en 10 días, todo sigue igual, las comunicaciones son poco claras, la empresa no es capaz de comprometerse a darme una fecha concreta para entregar una solución y cuando uno les determina una, tampoco cumplen.
A la fecha no pienso cancelar el valor mensual ya que no estoy recibiendo el servicio como tal, hasta que no me entreguen una solución expedita, ya la paciencia como cliente ha sido demasiada, para los días esperados.
A la fecha sigo sin solución, el caso fué supuestamente escalado a NOC, aún no puedo dar de baja el servicio, y la última llamada la recibí el día de ayer a las 09:07 am preguntando si estaría en el rango horario de las 10:00 am- 13:00 pm a lo cual les acepté la visita consultando sobre que utilidad tendría.
Hoy me entero que dejaron la visita como rechazada y que la comunicación la estaban haciendo a otro número que no es mío, que no es el que les he brindado para comunicarse conmigo, y que tampoco no es de mi hogar ni de nadie conocido.
El problema sigue sin solución, vamos en 10 días, todo sigue igual, las comunicaciones son poco claras, la empresa no es capaz de comprometerse a darme una fecha concreta para entregar una solución y cuando uno les determina una, tampoco cumplen.
A la fecha no pienso cancelar el valor mensual ya que no estoy recibiendo el servicio como tal, hasta que no me entreguen una solución expedita, ya la paciencia como cliente ha sido demasiada, para los días esperados.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Antofagasta, Chile
- 05, Septiembre 2016
- Número: 393884
Tengo el servicio internet de reclamos.cl/empresa/claro">Claro hogar, 50 mb de bajada y 2 de subida, desde el 30 de agosto del presente, sufrí intermitencias constantes, 7 incluso en un mismo día, lo cual con el correr de los días solucionaron en forma en línea, pero al mismo tiempo me he visto afectado por el mal enrutamiento que tienen de sus redes lo cual hace imposible ocupar aplicaciones, páginas o juegos que tengan host en Brasil, Argentina y Estados Unidos (Oeste), me he visto obligado para aplacar el problema el hacer uso de programas que redirijan mi conexión, lo cual en la práctica no debiera ser así, y no era así hace poco tiempo atrás.Desconozco que cambio habrán hecho desde Marzo a la fecha pero simplemente como usuarios nos vemos limitados a usar youtube, facebook, y otras redes sociales que son de un usuario promedio; vale decir, si quieres usar algo que no sea r.r.s.s simplemente no puedes, ni nos han tomado en cuenta.El nodo fué descartado al cuarto día de reclamos vía telefónica.Ya me he comunicado por vía telefónica desde el 30 hasta el presente día y también vía twitter sin tener solución.Además durante el proceso de contacto me cambiaron de canal de señal (siendo que mi problema es por cable de red), e incluso un día me dejaron sin wi-fi.Me aplicaron un descuento de $4.000 pesos, que no compensa para nada el problema, ya que mi problema no es pagar más o pagar menos, quiero tener el servicio por el cual estoy pagando.Durante el mismo proceso, disminuyó mi velocidad contratada desde 50 mb a 40 mb; y la de subida bajó de 2 a 1 mb y simplemente se ha hecho imposible mejorar eso.Conozco perfectamente que el acuerdo señala que deben entregar un 80% de lo contratado, lo cual evidentemente no se está cumpliendo en la velocidad de subida lo cual ha sido medida con los mismos servicios que ustedes ofrecen para hacerlo.Mis mediciones están todas en verde, así que tampoco es problema de parámetros.Y para rematar el problema, el día sábado se me generó visita técnica para la cual estando a lunes aún no se comunican conmigo, la cual en teoría era para hoy.Ya he tenido problemas anteriormente, ante lo cual lo mínimo que espero es que la persona que venga o me atienda tenga idea de lo que estoy exponiendo.Solucionen su problema de enrutamiento de una vez por todas, no puede ser simplemente que no podamos acceder a servicios de forma directa en brasil o argentina que son de nuestra misma región, es ridículo que tengamos que tercermundistamente aceptar recibir como usuarios que el "internet de la vuelta más larga" posible a nuestro destino, o tener que al usar algo ver todo con tirones de elástico. (Rubberbanding)Eso como ISP les corresponde a ustedes interceder y arreglar esto.Adjunto mis ping y tracers.Como dato final, descarto a mi equipo, ya que es un equipo nuevo
Autor: P.V.
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