No me llego la recarga a mi celular

hola hice una recarga ayer tipo 16:00 hrs y no me llego la recarga. el numero estaba correcto al terminar la transacción todo bien. pero no me llego ni correo ni recarga. ya se me descontó de mi tarjeta, donde puedo ver la boleta de la transacción. el número de celular no corresponde al mio, sino al de mi hermano y necesito responder por su dinero.Muchas gracias!!espero una pronta respuesta.