Malas soluciones y cobro indebido de boleta

Mi nombre es Vanessa Rios Nauto, soy clienta de reclamos.cl/empresa/claro">Claro hace 8 años, tengo 3 planes con ellos y durante todo este tiempo no había tenido ningún inconveniente hasta ahora, en Agosto del 2016 saque el tercer plan de telefonía móvil con claro, en donde me dieron un equipo que era un Samsung J7 el cual tenia que pagarlo en 3 cuotas en las boletas, en Octubre comenzó a presentar fallas y de un momento a otro se apago y no prendió mas, lo lleve a reclamos.cl/empresa/claro">Claro y lo ingresaron a servicio técnico, pasaron los días y me indicaron que era una falla de fabrica del equipo lo cual me iban a entregar un equipo nuevo y que tenia que ir a retirarlo fui 5 veces a la sucursal de Mall Quilin y siempre me decían que no habían equipos en stock del mismo modelo, me estuve comunicando con un supervisor de la sucursal por correo y me dio la opción de cambiarlo por un huawei p8 del mismo valor y que según ellos era mucho mejor equipo y todo, acepte y resulta que el equipo es un fiasco, se pega a cada rato no tiene la misma capacidad de memoria y mejor aplicaciones que el samsung J7, todo mal, y resulta que ahora me están cobrando el equipo de nuevo siendo que ya pague las cuotas en Agosto, Septiembre y Octubre, y que la falla del equipo era de fabrica y ayer 25 de enero de 2017, me llega una boleta diciendo que debo pagar 80 mil y tantos pesos, lo cual 20 mil y tanto son por el plan y que 50 mil y tanto es por cobro de activación del equipo, llamo por telefono para hacer reclamo y lo unico que dicen ya estara ingresado dentro de tantos dias le daran una respuesta y resulta que uno nunca recibe una respuesta y solucion correcta al problema.