Baja abrupta de mbps contratados

Realice un cambio en el Plan que tenia el cual era de 8Mbps a uno de 50 Mbps, hace 3 dias, el primer dia cuando se instalo estaba a 50 Mbps y desde las 10 de la noche de ese dia, el servicio bajo abruptamente a un promedio de 8 a 20 Mbps y no varia de eso hasta la fecha, como consideracion me cambiaron el router que tenia anteriormente, y el que tenia anteriormente no tenia mucha variacion, a lo mas tenia 1 Mbps de variacion, pero encuentro que el que instalaron ahora no es estable, ademas contrate el servicio por que trabajo con el internet en casa y con lo que paso ahora con el servicio no me satisface, me gustaria que la empresa me cambiara el equipo (router) por uno mas estable, este es un pack duo con telefono el cual el segundo no tiene incovenientes, en conclusion quiero que me den una solucion real a mi problema, sin ofrecrecerme otros servcios como compensacion, esta cuenta lleva años en la empresa, esta a nombre de mi madre.