No me descuenta pago realizado

Buenos días, ya llevo dos semanas reclamando y perdiendo mi tiempo de hora de colación para poder resolver el pago de mi móvil que realicé el dia 24/05/2017 via transferencia electrónica desde cuenta rut banco del estado a reclamos.cl/empresa/claro">Claro chile como todos los meses. mi deuda eran 20792 y el documento a pago fue 108414693 correspondiente a mi teléfono móvil...y al cancelar se me descontó de mi cuenta rut pero se cayo la pag. y no se pudo sacar recibo de pago....después me di cuenta de que seguía figurando con la deuda y fui con la cartola y el descuento realizado pero me piden un certificado del banco...que diga que fue a claro....y en mi cartola siempre sale Compra en el comercio cuando cancelo claro.....necesito solucionar esto....me cortaran el plan y nunca me he atrasado...y vean mi historial.