Descuento dinero números unidos

El día 21 de febrero realicé una recarga a mi celular prepago, el dinero fue descontado en 2 días cuando realicé llamadas a uno de mis números unidos, los cuales no tienen costo. Llame a la operadora y me señaló que hubo un error en el sistema y que solucionó el inconveniente por lo que dejaría de tener el problema y a la vez que los 2000 pesos serían reintegrados pero a los días después me llega un mensaje indicando que mi requerimiento había sido rechazado por lo que volví a llamar y me indicaron que el ejecutivo había realizado mal el requerimiento así que lo iban a hacer de nuevo para que me reembolsen el dinero pero también salió rechazado. Ya como no tenía solución y me habían indicado que ya no me sucedería lo mismo realicé otra recarga de 2000 pesos, pero me volvió a suceder lo mismo