Aun no consideran recarga de tv prepago

Hice dos recargas de $10.000 cada una, hace ya más de dos meses, los cuales aun no han sido tomados en cuenta, ni he recibido respuesta. Los comprobantes de las recargas fueron enviados al mail entregado para este caso, pero nada.Realicé un reclamo por este mismo medio el 01 de Noviembre, obteniendo el contacto de la ejecutiva Sonia Araya Runge el 02 de Noviembre, a quien envié nuevamente los comprobantes de recarga, y me dice que me van a dar respuesta lo antes posible, la cual, luego de 24 días todavía no ha llegado. El 14 de Noviembre vuelvo a enviar mail solicitando respuesta, a la cual la ejecutiva Sonia Araya se limita a responder "Estoy pidiendo urgente respuesta", pero a la fecha aun no me han entregado ninguna solución.cada vez que llamo para preguntar por la situación me dicen que me van a devolver la llamada, pero de las 26 veces que he llamado, sólo me han contactado 1 vez de vuelta.insólito que las recargas que realicé, que SI se descontaron de mi cuenta bancaria, todavía no aparezcan ni den ninguna solución.