Incumplimiento con paquete adquirido

Realice la compra de un paquete de 7mil pesos, que consta de 2Gb de Internet + 2Gb Redes Sociales + 300 min a todas las operadoras. A los 8 días de dicha adquisición estoy conversando y se corta la llamada, debido a que no cargaron el paquete de 300 min y se me consumió todo el saldo. Ese mismo día (lunes pasado) puse un reclamo, me indicaron que debía esperar de 2 a 5 días hábiles por la respuesta, nunca me llamaron para dicha respuesta. Llame hoy martes 14/11 y me dicen que ya esta resuelto y que no procede porque ya el plan esta activado, sin embargo el ejecutivo se percata que persiste el inconveniente y me deja en espera para solucionar en línea, 25 min después me indica que ya fue creado un nuevo reclamo y que mañana debe aparecer cargado el paquete de minutos, además del saldo consumido por omisión de ellos. Han sido sumamente negligentes en la solución de este simple problema, tuve que gastar más en una bolsa de minutos pues en mi condición no puedo estar incomunicada por vía telefónica. Hago un llamado a esta compañía para que realice un esfuerzo en mejorar sus tiempos de respuesta y control de los reclamos. No es posible que tarden tanto, y no se comuniquen con el cliente para ofrecerle respuesta al caso.