Intermitencia en internet, vergüenza área técnica.

Tengo reclamos.cl/empresa/claro">Claro pyme y desde principio de mes que tengo problemas con los equipos (módem y router), el Internet se cae cada 10 minutos y luego regresa. Esto impide el uso NORMAL. Sin mencionar los 20 mb,que ni aun estando conectado directo por cable, llega a 15 mb.hace una semana que espero LA LLAMADA DEL TÉCNICO, simplemente una vergüenza el servicio técnico, hoy llame y podía oír como hablaban las "ejecutivas" sobre temas personales sin hacerme caso alguno, luego tuve que llamar mas de 5 veces porque simplemente me cortaban la llamada o la desviaban.Luego de un par de intentos mas, me responde una ejecutiva, que no me da ninguna solución solo dice que mi caso esta abierto y que tengo que esperar.A este punto quiero llegar, hace mas de 2 meses que pedí un decodificador HD, para mi domicilio, hasta la fecha no han llamado no se si esas 48 hrs se multiplican o algo para saber cuando te vana llamar, simplemente una vergüenza y una ofensa para sus clientes, en especial aquellos que tienen empresas.Día 20 de septiembre (fecha de hoy)Problema de Internet hace un mes, sin solución..Decodificador HD, hace mas de 2 meses, sin ninguna llamada.Espero una pronta, respuesta(de seguro serán sus 48 hrs), gracias.