No aplican promoción

Estimados señores:Poseo tres líneas contratadas con claro, El día 13 de diciembre del 2017, solicite un upgrade de equipo en la sucursal el golf para dos de las líneas que tengo contratada, en ese momento la ejecutiva que me atendió me informo que estaba la promoción 2x1 vigente, en la cual si yo contrataba una línea nueva quedaría por 12 meses con esta promoción y posterior a este tiempo el cargo figo de esa nueva línea tendría un descuento 50%, mientras lo tuviese contratado, acudí a la sucursal a solicitar un nuevo equipo el cual no tenían en stock, por lo que volví el día 15 de diciembre después de las 14:30 realice finalmente el upgrade de equipo por el equipo que yo quería, en ese momento a la ejecutiva que me atendió le dije que quería obtener la promoción 2x1, la ejecutiva no puso ninguna objeción y me entrego el nuevo chip con la nueva línea contratada, A contar del mes de febrero de 2018 recibo boletas en donde me cobran $29.990.- por esta línea contratada reclame y se me informo que la la promoción no fue aplicada pero que a modo de excepción no se me cobraría ese mes y me hicieron el descuento,Recibo nuevamente la bolera en el mes de marzo y esta promoción nuevamente no se aplico y me informan que esta nueva línea esta bajo la promoción de 50%, volví a reclamar y me hicieron el descuento , la cosa es que ahora tengon un monto por 14.990 pendientes por que según reclamos.cl/empresa/claro">Claro yo no tengo contratado ningún 2x1 , en los registros de la empresa se puede ver claramente que cuando contrate solicite up grade de equipo por el cual comencé a pagar un cargo fijo de $35.990, por este monto de cargo figo que yo pagaría por mi línea obtendría esta promoción 2x1 por 12 meses