Mi saldo telefonico desaparece sin motivo

mi nombre e Andrea Huerta M. ( [email protected] ) y mi numero de telefono es +56978411742, soy cliente desde hace muchos años de esta compañía y tengo en uso el pack unidos, este plan solo lo uso con un numero telefónico +56978391499. El problema se suscita desde hace un par de meses, que he notado que al cargar el teléfono con algún monto este desaparece sin motivo de mi saldo, la ultima recarga fue el 10 de junio 2018 y hoy 20 de junio al tratar de usar por primera vez este saldo que tenia vigencia de un mes me aparece que solo quedan 138 pesos los mismos que tenia antes de hacer la recarga, anteriormente me pasó lo mismo pero supuse que fue por haber hablado con otras personas, ahora estoy segura que el telefono no fue usado por mi ni por nadie y me parece insólito que desparezca sin motivo el dinero que uno recarga.quisiera saber porqué sucede esto y si debo dirigirme a algun lugar para plantear mi molestia. Atte. ANDREA HUERTA M.