Borraron mi número

Dí de baja mi plan, aludiendo que quería que quedara como prepago, me dijeron que sí, que en 2 días hábiles estaría ok, van 6 días y aún nada, no aparece mi número, el cuál uso para trabajar, He llamado 4 veces en estos días y siempre excusas de que espere, espere, cuando los que atienden ni ellos tienen idea. Hoy llamo y me dicen que tengo que ir a la Sucursal para recuperar mi número, he leído otros reclamos y al final nunca los recuperan. necesito mi número, y si lo pierdo, daré de baja todos los demás productos de claro, porque no puede haber incompetencia de este nivel.