Cancelan la solicitud de aumento de internet

El dia 22 de junio fui por segunda vez a reclamar la cancelación de mi solicitud de aumento de velocidad cuya orden era el numero 21268575. Me dijeron que la orden no figuraba en el sistema y que la volverían a ingresar y ese mismo día me enviarían al técnico por el cambio de equipo (router,), cosa que no fue.... Mientras esperaba la llamada técnica todo estaba bien, porque tenia mis 200 mb que había pedido, pero resultó que nunca me llamaron los del área técnica.Al día de hoy 13 de julio, me bajaron la velocidad nuevamente a 100 mb... Encuentro una burla esta situación, ya que, he tenido que ir 3 veces por el mismo asunto de cambio de velocidad de 100 mb a 200 mb, pago exactamente lo mismo por un plan que no existe (100 mb), encuentro que son una empresa poco seria y unos sin vergüenzas, hacen perder el tiempo y hacen pasar malos ratos.si no me dan una pronta solución, daré de baja el servicio y un reclamo en sernac.