Baja de velocidad internet hogar

Tengo contratado un plan de 200 megas + wifi 360 y resulta que la velocidad que estan enviando con suerte supera los 50 megas, he tratado de solucionar el tema por la sucursal virtual y por telefono, pero ambas plataformas no sirven para nada, el telefono jamas lo contestan y la sucursal virtual no solucionada nada, todas las pestañas no funcionan para internet hogar como movil, tambien trate de cambiar mi plan de celular pero la pagina esta caida, pero si uno se atrasa unos dias, cortan el servicio inmediatamente para eso la empresa no tiene ningun problema de contingencia.