Claro Chile
13 Agosto, 2020 - 21:50
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A
Claro Chile
14 Agosto, 2020 - 17:46
Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente. Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Las Condes, Chile
  • 10, Agosto 2020
  • Número: 699717

Claro

Cobro repetido de servicio dado de baja

SEÑORES Claro

PRESENTE


Yo tenia tres lineas de telefono celular en claro, y en septiembre de 2019 decidí dar de baja el numero +56 9 78274261 para lo cual fui a oficina que esta cerca de Plaza de Armas, donde hice el trámite, para mi sorpresa claro siguio cobrando el servicio, por lo cual tuve que ir en varia oportunidades a esa misma oficina para hacer el mismo reclamo, en todas esas ocaciones la presona que me atendía, me decia que no sabia lo que pasaba porque en el sistema se podía ver que el servicio de este número estaba dado de baja desde septiembre, que no me preocupara, que en la próxima facturación ya estaria cortado y me reversarían lo cobrado, lo cierto es que asi estube hasta que se inició la pandemia del coronavirus, por lo cual mis posteriores reclamos los intenté hacer en forma teléfonica, pero la respuesta que obtenía era la misma, hasta que un operador de Claro me aclaró que ese reclamo lo tenía que hacer en la oficina de Plaza de Armas, a lo cual respondí que esto no era posible dada la situación del coronavirus, per la persona me dijo que ellos no podían hacer nada. En todo caso me parecio, que de todos modos era perder el timpo seguir intentando resolver este problema con Claro ya que ellos no tan solo no eran capaces de solucionar el problema sino que no sabian porque si el servico estaba dado de baja lo seguian cobrando, dado esto decidí portarme a WOM, y pese que en algun momento alguien en Claro que tendría el conocimiento necesario para poder solucionar el problema y devolverían el dinero abusivamente cobrado durante 7 meses que aproximadamente serían 125.930,00 pesos ya que cobraron y pagué por el servició por 7 meses despues de que lo dí de baja y el plan era de 17.990,00. Realmente me parece abusivo que no tan solo no devuelvan el dinero, sino que ademas intenten cobrarme una factura adicional de 49.727,00, ya que mas bien ellos me deben dinero, como es posible que Claro no sea capaz de resolver el problema, y la única respuesta que dan sea "No sabemos que pasa solo siga pagando", que clase de bandidos son estas persona.Que puedo hacer?
Autor: P.D.
Publicado el Lunes, Agosto 10, 2020 - 19:26. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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