Compra sin boleta y número de orden

El 28 de julio compré en la tienda online de claro un equipo prepago modelo samsung galaxy A51 con un valor de $244.990. No me llegó la boleta y tampoco el número de orden pero si me descontaron el monto enseguida de la tarjeta de credito. Al comunicarme con [email protected], ustedes me indicaron el día 3 de agosto que mi compra no fue realizada con éxito y que revisara mi tarjeta para ver si el cupo había sido devuelto, cosa que no ha pasado.Luego de recibir una respuesta insatisfactoria proseguí a hacer 3 cosas. La primera fue llamar al 105 donde me indican que el dinero se puede demorar 45 días en ser devuelto lo que encuentro insólito por decir lo menos ya que en ningún momento fui yo el que solicitó la devolución del dinero si no que ustedes son los que me están obligando a no realizar la compra. La segunda fue revisar en la página de la tienda web y para mi sorpresa el modelo que había comprado tiene un valor de $279.990, osea subió $34.000 . Exijo como cliente que se me respete el valor por el cual la compra fue realizada y que me solucionen el tema mandando mi orden de compra y mi boleta de una vez por todas. Y tercero fue pedir un permiso provisorio por que vivo en una zona de cuarentena obligatoria para poder ir a la tienda presencialmente arriesgando a un contagio, todo esto por no tener ninguna respuesta satisfactoria en las 41 llamadas que he realizado desde el 28 de julio a los números 103, el 105, el 107, el 225838380 y el 225825000. En la tienda me indicaron que la supervisora de la tienda de claro en La Serena iba a escalar directamente mi problema, yo creo que me han escalado como 20 veces y he esperado los plazos que me han dicho y nada. por favor les pido una solución a el problema que su plataforma me ha causado. De antemano gracias por su respuesta