Montos individos en el plan

He llamado una infinidad de veces para preguntar el porque de los cobros adicionales a uno de mis planes terminado en el número 5282, según ellos que tengo una deuda atrasada de meses atrás lo cual es mentira, ya que el problema pasó cuando un mes me llegó la boleta por 6.570 el cual yo cancelé, luego el mes siguiente sucedió lo mismo, y luego me empezó a llegar las boletas siempre con cobro atrasado! Diciendo que las boletas se habian facturado por separado lo cual es también mentira, ya que eso pasó por que tuvieron problemas en el sistema! Ahora... Yo he cancelado atrasada debido a que me siguen llegando boletas con cobros de casi 15mil pesos cuando mi plan es de 12mil, y lo cual solicite cambio hace 3 meses a un plan de 8.990 lo cual nunca se tramita y me siguen dando un cuento de nunca acabar, ahora he pagado mis boletas al día y aun así me siguen cobrando adicional que por un "atraso en boletas anteriores" una *****a claro, la verdad nunca había tenido tantos problemas como ahora, yo y mi otro plan llevamos años de servicio y lamentablemente ya estamos muy decepcionados del servicio. Si no arreglan sus problemas de sistema van a seguir perdiendo clientes.