Promesas no cumplidas.

Soy cliente de Telefónica reclamos.cl/empresa/claro">Claro CHILE  hace muchos años, tengo un plan de 20 mg. cuyo valor era de $12.990, el año pasado SIN AVISARME Y NADA, lo subieron a $16.990, yo confiada en que reclamos.cl/empresa/claro">Claro era honesto, llamé varias veces para que me respondieran y me diera una buena respuesta, hasta el día de hoy no han sido capaces de hacerlo, se quedaron con mi dinero de varios meses por un plan QUE YO NO CONTRATÉ.  Vengo reclamando hace varios meses, hasta que al fin el mes de noviembre se hizo justicia y se me hizo un descuento del total de mi plan, menos $3000, lo cual quedó en $9.258 por seis meses, y hoy entré a su pagina para cancelar mi mensualidad de servicio y me vuelvo a encontrar que siguen SIN CUMPLIR SUS PROMESAS, vuelve a salir otro valor que no corresponde. No le parece que ya basta de reirse de quienes contratamos su servicio?...soy pensionada, mi pensión es de $100.000, lo que están haciendo no está bien, eso no se hace.   Me informa la callcenter  que me cambie de plan, que ahora hay un plan de 50 mg. a $ 16.990, y a mi me están cobrando $16.990 por 20 mega?.  Como es posible tanta mala atención  y que no cumplan sus promesas.  Llamo y llamo al 800171171, y no hay nadie que pueda solucionar mi problema, para mas encima las personas que atienden son extranjeras, y con sus mudismos bien poco se les puede entender.  Devuelvanme el dinero que les he pagado de mas o de lo contrario, aumentenme los mega?....Exijo que me respondan, estoy en mi derecho por tener contratado su servicio.  Llevo semanas pidiendo que arreglen mi plan, y que si estoy pagando el plan de 50 megas, $16990, solicito que se me respete el pago a pagar por seis meses que es de $ 9258. Es justicia por todo lo que les he pagado de mas y no me lo han devuelto. De no hacerlo queda de manifiesto que reclamos.cl/empresa/claro">Claro no cumple sus promesas. gracias