Cambio del chip o trajeta sim

han pasado 3 semanas desde que claro se comprometio a llamarme y hacer el tramite de reposicion de mi chip de memoria.constantes llamadas al 800171171 gentiles operadoras y operadores.pero el problema aun no es resuelto.hoy me dicen que debo seguir esperando otras 24 horas por ese llamado de seguridad para reemplazar el chipy entre 6 a 8 dias por el envio y entrega del mismo. Esto debido a que no habia registro de las atenciones y solicitudes anteriores,que fueron realizadas desde la pagina web siguiendo las indicaciones y con el aviso de recepcion correcta por parte de la compañia.quien responde por tan deficiente servicio? debere ir a sernac por un chip??gracias por vuestra atencion.