Cobro injusto en la boleta

acabamos de pagar una boleta por 27.183 y deberia ser por 17.000 , nos contactamos con un ejecutivo de call center de claro , nos menciona que se hizo un cobro por telefonia , a lo que nos sorprende ya que jamas hemos solicitado el servicio de telefonia , entonces solamente pagamos la boleta , pero exigimos un descuento en la proxima boleta ,o simplemente nos cambiamos de compañia