No ha llegado el equipo que compré

Hola buenas tardes, el día 18 de junio realicé una compra en la página de Claro Chile numero de orden 10026617288194.Hasta el día 02/07/2020 aún lograba rastrear la compra, la cual NUNCA cambió su estado de "compra exitosa". He llamado al rededor se 10 veces, promedio 45 minutos cada llamada y no tengo ninguna solución. Los números de atención que logré registrar son:i174386306i174435002Además envié correo a [email protected] sin recibir ninguna respuesta También se me asignó un número de caso el día 6 de julio (17448144). Se me informó que me llamarían de vuelta con información de mi compra, llamado que NUNCA RECIBÍ.necesito con urgencia una respuesta y solución, ya que comprenderán que un equipo móvil es fundamental para poder trabajar en tienpos de pandemia.De otro modo si no tienen respuesta alguna solicito la devolución del dinero lo antes posible.