No se comunica el servicio tecnico para instalación

tengo contratado un plan hace tiempo, me cambie de domicilio hace 1 semana y media, antes de ello habia solicitado un cambio de domicilio el cual fue atendido en la sucursal diciendo que se comunicarian conmigo pero nunca me llamaron, llamé muchas veces y hoy al decir que iba a cortar el plan me dijeron que hoy venia un tecnico de las 16:00 a 19:00, los esperé pero no llego ni 1 llamado ni nadie llego al domicilio... me llevan cuentiando hace artos dias, siento que si no corto el plan que tenia, y contrato uno nuevo desde 0 no se mueve nadie por mi, no se si estan cortos de tecnicos ni nada, pero llevo mucho tiempo esperando como para esperar a que se muevan.el numero de seguimiento del caso era 27340472