Cobro indebido

En la cuenta de mi servicio de celular, aparece un cobro por un concepto "concurso tvmed" por mas de 10.000 pesos, me comunico con ayuda claro a través de Twitter y pregunto a que corresponde dicho cobro, me indican que son unos mensajes que fueron enviado en marzo de este año a un concurso de television, les indico que eso no es efectivo y que porfavor realicen la rebaja del cobro. Me respondieron que no lo harán ya que yo supuestamente envie 42 mensajes en 8 minutos y que ellos tienen los registros, registros que por cierto jamas me han mostrado, me indican ademas que los mensajes fueron enviados desde un equipo huawei y que el valor del mesaje es de 490 pesos. Les respondi que ahí se demuestra el error ya que la linea en cuestion es usada en un equipo IPHONE y no huawei y que el cobro en dinero tampoco corresponderia a la cantidad de mensajes que ellos dicen observar. solicito la rebaja de dicho monto para poder cancelar la cuenta del mes porque ya me fue suspendido el servicio. No pagaré por algo que jamas he utilizado