Velocidad de internet hogar lenta

Buenas noches, tengo contratado un plan banda ancha hogar de 200 mbps de bajada y 10 mbps subida con la compañía Claro Chile.El problema es que en los test de velocidad marca que tengo 77,42 mbps de bajada y 5,19 mbps de subida. Es algo inaceptable ya que estoy con teletrabajo y reuniones y estoy sufriendo con las videoconferencias, ya que estoy usando activamente la plataforma Zoom. Además, me enteré de que el router que me instalaron es antiguo. Por otro lado, el plan contratado es de $17.990 mensuales y la compañía Claro me está enviando facturas por $25.632, sin justificación aparente. Y por si fuera poco, al solicitar el Wifi 360 que ofrecen, me cobran $20.000 por la instalación.Indignante. No me dan una solución. Si no hay respuesta, tendré que cambiarme a Vtr.