No aplican descuento en boletas

El día 19 marzo, de forma telefónica me ofrecen un descuento de $6.000 mensuales por seis meses, por forma de captación ya que yo quería devolver un deco del cable, ya van dos meses más y no me aplican los descuentos, lamentablemente los ejecutivos que atienden de forma telefónica no los capacitan muy bien porque nunca entienden lo que les explico y yo teniendo el número de registro de tal descuento, además paralelo a ese descuento, tengo otro monto a descontar por no tener servicio en una semana de internet y cable, hasta la fecha no me quieren realizar ningún descuento, en mi poder tengo correos electrónicos que confirman tal falla. para que voy a volver a llamar es para puro perder el tiempo, ojalá esté reclamo llegué a las fuentes oficiales y yo tenga mi solución.gracias.