Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A
Claro Chile
22 Septiembre, 2020 - 13:19
Claro Chile
22 Septiembre, 2020 - 13:19
Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:
🙁 Respuesta De Claro: Aún No Solucionan Nada
25 Septiembre, 2020 - 18:41
Se comunicaron conmigo, diciendo que no había llegado el producto por un problema de stock ( siendo que ya habían enviado un producto y que salió que lo habían rechazado y había sido devuelto sin que se comunicaran conmigo ) y quedaron en qué se comunicaran nuevamente conmigo dentro de las 48 horas siguentes. Ya van 1 semana desde esa llamada y aún cuando llamo al callcenter no tienen conocimiento de lo ocurrido y que por sistema reconocen el mismo problema que me dijo la srta que se comunicó por el reclamo pero no dan solución exacta ni fecha exacta de cuando llegara el producto ( yo quiero el producto,no el dinero ya que lo compre en oferta).
Aún aparece la orden del producto como que está devuelto con éxito y no han actualizado el tema ni comunicado conmigo para informarme cuando llegara el producto... Dentro de poco se cumplirá 1 mes desde que se compró el Galaxy s9 plus
Aún aparece la orden del producto como que está devuelto con éxito y no han actualizado el tema ni comunicado conmigo para informarme cuando llegara el producto... Dentro de poco se cumplirá 1 mes desde que se compró el Galaxy s9 plus
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Serena, Chile
- 20, Septiembre 2020
- Número: 720104
Se realiza la compra de un equipo Samsung S9 plus por la página de claro Chile, la cual se realiza efectiva en el momento y se supone que se haría despacho a La Serena desde ese día hasta como plazo máximo 7 días hábiles. Hoy 20 de septiembre aún no recibo el equipo y se ha realizado el reclamo tanto en las redes sociales como tambien de manera telefónica y no me han respondido...El 17 de septiembre me realizaron la tercera llamada (una de las tantas llamadas que me han realizado para calmar el fuego) y me preguntan si quiero anular la compra o seguir esperando(primera vez que me dicen eso), pero que si esperaba por lo menos debería esperar 15 días a qué me llegue o que me reembolsaría el dinero ( si acepto el dinero jamás lo recibiré si ni aún me dan el equipo menos la plata).Les di ultimátum para el día de mañana a qué me den una fecha exacta de entrega del producto, ya que además compré 2 por compras diferentes boletas y solo me llegó uno...Mañana Lunes 21 me dirigiré a sernac para realizar el reclamo respectivo en caso de que durante primera hora no me den una solución.El producto además cuando ya salía que estaba en tránsito al destino después por alguna razón regresa a su etapa de " producto entregado a delivery" y me informan por teléfono los de claro que no sabían porque el delivery lo había devuelto, siendo que nadie se comunicó conmigo ni llegaron a la dirección establecida.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me entreguen el equipo lo antes posible
Autor: L.R.
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