Me están cobrando un servicio de que di de baja

Ya había ingresado una solicitud, donde se me estaba cobrando un servicio por 15.000 aproximadamente por un servicio que nunca quise y no utilicé por lo mismo, luego de ingresar la solicitud el 6 de diciembre (evidencia que dejaré adjunta), me contactaron vía mail para solicitar mayor información, como mi cédula y completar un formulario y que debían llamarme para cerrar el servicio, resulta que nunca recibí un llamado por su parte y ahora me están cobrando el servicio porque “no se pudieron comunicar conmigo” pero al parecer no hubo ningún intento de comunicarse conmigo, porque inclusive tienen mi número, ya que todas las semanas me llaman para ofrecerme servicios.