Tiempo y no resuelto la solicitud

hace aproximadamente 1 año 1/2 tenia un plan empresa con claro, lo cuya por motivos externo tuve que renunciar a la empresa quedando con el plan mi intención nunca fue no pagar el plan me comunique con la empresa claro para realizar el traspaso lo cual me aludieron que tenia que mandar los documentos a [email protected], lo cual lo realice el 9 de marzo de este año (me bloquearon el teléfono y la linea), me dijeron que en 48 a 72 hrs va a estar listo el proceso estamos a 25 de marzo y no a pasado nada, si me habilitaron el celular pero de que me sirve si no han habilitado la linea es decir no puedo generar llamadas ni menos usar el Internet, ya llegara la boleta que tengo que pagar y me van a cobrar una linea que no e ocupado, pero si no se paga a tiempo ellos cortan el servicio inmediatamente para cobrar lo realizan inmediatamente ahora me tuve que comprar un celular, contratar una linea nueva para poder estar en contacto con mis familiares y especialmente con mi trabajo ya que yo trabajo con ella. y no me gustaría perder mi trabajo especialmente en este tiempo de pandemia que el trabajo esta tan escaso. por favor necesito respuesta a este reclamo y solución a mi tema