Reposición chip a domicilio

Se solicita mediante la plataforma de claro la reposición de chip por pérdida, indica que ti se demoran 8 días hábiles desde el momento de la solicitud, llaman unos días después para corroborar la información a mi otro número (ya que tengo 3 líneas contratadas con ellos), pasan los 8 días desde mi solicitud y llamo, me indican en ese momento que los días se cuentan desde la llamada, cosa que no me habían dicho ni dice eso en la página de claro. Posterior a esto pasan los 8 días desde la llamada y llamo el día de hoy y me dice que fue cancelado el envío por cuenta impaga y que si quiero volver a solicitar el chip empieza todo nuevamente, la cuenta venció en dentro de estos más de 15 días desde que, a uno le mandan un mensaje de texto cuando la cuenta está por vencer y así lo pago todos los meses cada línea, pero como no tenía el chip no me llegó el mensaje de esa línea y no me enviaron el chip solicitado, PÉSIMA ATENCIÓN A CLIENTES, PARA NO CANCELAR EL ENVÍO POR QUE NO SE DIGNARON A LLAMAR Y AVISAR Y AHORA TENDRÉ QUE HACER TODO DE NUEVO. SI HAGO ESTO NUEVAMENTE PASARÁN 15 DÍAS MÁS Y ESTARÉ PAGAN UN SERVICIO QUE NO HE TENIDO UN MES COMPLETO, SON UNOS SIN VENGUENZAS. A ellos mismos les compré mi nuevo celular y llegó a las 48 horas, pero cuando es un chip que no tiene mayor valor hacen puros problemas