Urgente por portacion me quieren cobrar noi solo valor cuota equipo si no tambien arriendo

SeñoresClaro ChilePresenteEstimados,Con gran sorpresa, me he dado cuenta que no recibo cuenta de lo unico que me queda pendiente con usedes, que es seguir pagando equipo OPPO remi 5, la cual era solo cuotas pactadas de $ 13.995 y al estar sin historial en mi claro.cl, tuve que llamar y esperar largamente para que una persona de call center me atendiera y me informo que ahora debo pagar $ 42.000 en vez de solo $ 13.995 por haberme portado a otra compañía, la cual no estoy dispuesta hacerlo porque no tengo dinero y sobre todo porque no corresponde. Es urgente me llegue factura a mi correo que tampoco me llega, con el detalle del cobro de este equipo que insisto la cuota pactada fue solo $ 13.995 y no este nuevo valor informado por persona que me recibio llamada de call center de claro chile.Es urgente, solucionar esto.Atentamente,Carolina E. Ortizcelular 991022961