Cobro que nunca me informaron

Buenos diasHoy al ver la boleta de este mes, Claro Chile me ha defraudado, siempre lo he recomendado y me sentia comodo, pero al perder mi celular me vi en la necesidad de adquirir uno, fui a una sucursal de Valparaiso y compré un equipo, pero la primera sorpresa fue que no podia seguir con el plan anterior con el precio que tenia porque era partir de nuevo, asi que opté por un plan mas barato logicamente, entiendo que eso no es un Downgrade ya que parti de cero. Una semana despues no podia hacer llamadas y salia un mensaje de voz que me decia que no tenía saldo suficiente y que recargara, eso es raro ya que tengo un plan con minutos ilimatos. Acudí nuevamente a la sucursal, la ejecutiva no pudo resolver mi problemática, entonces se acercó un supervisor, creo yo, y le dijo que ese plan ( "S" )tenia ciertos problemas de operacion y lo que tenia que hacer para resolver el problema era subirme al Plan M y luego bajarme al Plan S, el mío, por lo que se solucionó el problema de po poder hacer llamadas.......2 dias después pasó lo mismo, llamé y me solucionaron el problema otra vez. Y ahora me encuentro que en la boleta me están cobrando el cambio de plan, yo creo que no corresponde puesto que el error es de la empresa Claro Chile, y como lo hicieron supuestamente 2 veces, me lo iran a cobrar el próximo mes. No me parece y ademas que el ejecutivo nunca dijo o advirtió que podría suceder lo que me están cobrando ahora.gracias.