Promoción no cargada en plazo indicado

Se me ofrecio por retención una oferta para la linea qué finaliza en 7374 la cual consistia en Cambio De Numero sin costo + cambio de plan con descuento 50% por 12 meses + Bolsa de regalo de 400GB de navegación.Lo qué sucede es qué del ofrecimiento qué se me hizo solo respetaron el cambio de numero con el cambio de plan con descuento, la bolsa a la fecha no la han cargado, en noviembre fue el ofrecimiento y me volvieron a generar la oferta de la bolsa la cual aun no la carga, segun el area de fidelización/bajas, reporto el caso con supervisor el cual indicaba qué se activaria la bolsa en aprox 24 horas.Ya ha pasado tiempo y no cargan aun la bolsa, solamente se aplicaron el cambio de numero e cambio de plan con descuento, el cambio de numero hizo qué se cambiara mi linea terminada en 7374 a la linea qué termina en 3318, pero yo necesito la bolsa qué se me haga la carga ahora mismo de la bolsa de regalo, por lo conseguiente solicito a claro chile spa por medio de esté reclamo, qué se haga valer mi oferta y por las molestias ocacionadas y por no respetar los SLA qué dan para la carga de beneficios se solicita qué se recargue dos veces la bolsa por las molestias ocasionadas.