Pago no reconocido

Cancele mi cuenta claro móvil, ingresando mi numero de telefono 963579280, por app de pagos de mercado pago, me pide número telefónico a cancelar, sale boleta por un monto de $19485. - apruebo pago. Con las horas no se me entrega servicio, llamo a claro y me indican no está registrado el pago, les indico número de comprobante, detalle y nos percatamos que indica otro rut: 133798935, en el comprobante de pago, revisamos si este rut pertenece a algún cliente de claro y no existe como cliente, desde mercado pago me responden que el pago se efectuó sin problemas, pero jamás me otorgaron el servicio, tuve que volver a cancelar pago por $15. 000 que es el costo de mi plan. Se nos indico desde claro que esto se debía a que los 2 números estaban portados, cosa que no tiene relación ya que este fono aun esta asociado a claro, con mi rut. Claro en reclamo anterior indica que el pago no esta asociado ya que se portaron dos linas telefonicas... este problema se origina a fono 963579280 asociado a rut 82284893. necesito que se haga reverso de mis fondos enviados desde Mercado pago a Claro.