No me carga nada y tengo internet y señal

Contrate una bolsa libre por 4 días el viernes, desde el sabado en la noche, no me carga nada o muuuuy lento, como si no tubiera internet, tengo señal, ya que el internet claro de los demas miembros de mi familia carga normal y tenemos la misma compañía, solo pude usar 1 día la bolsa y lo demas seguro mi dinero se perdió.Hoy me compre una bolsa de plan simple de 50gb y redes sociales libre por 30 días, pense que si me compraba una bolsa nueva, iba a poder usar mi internet, y lamentablemente sigo sin poder usarlo. Me metí a revisar consumo, porque andaba viendo soluciones, ya que necesito internet para estudiar y comunicarme, y me sale que "cliente tiene un bloque de espera" lo cual no se muy bien que significa, pero sigo sin poder usar el internet, ya que esta super lento y como digo tengo señal e internet, mi familia puede usar el suyo normalmente ?. gracias