Cargo por servicio no contratado

Hola, durante el fin de junio me contactaron para mejorar mi plan por uno del mismo valor, pero ahora en la boleta veo que me incluyeron una suscripción a hotzone, servicio que yo no contrate y que nunca se hizo mención durante la conversación, me contacto a traves de sus canales digitales porque obvio me parece injusto, en Whatsapp me indican que debo darlo de baja yo y que me lo cobraran igual y en instagram la chica que me atiende es mas atinada pero igual me indica debo ir a sucursal para regularizar, osea me cobran un servicio que no pedí y encima tengo que acercarme yo a arreglar el problema? favor necesito que me contacten para regularizar.