Cobro de número desconocido

Desde julio de 2023 hemos estado pagando sin falta el servicio de internet móvil de Claro, a razón de $21.000 mensuales. El cobro se hacía automáticamente, por lo que mi padre (quien se encargaba de pagar la cuenta) nunca se percató de que ese monto era el doble de lo acordado originalmente.En Abril del presente año nos percatamos de lo costoso que era el servicio. Ese mismo día me registré en la plataforma de Claro y descubrimos que había un número desconocido asociado a la cuenta, generando cargos desde hace más de un año y medio, que superan los cientocincuenta mil pesos.Ese número, ‪+56946764659‬, estaba suscrito al "PLAN MAX M CONT DIF EP", y las boletas se emitían bajo el número 274206607. Inmediatamente llamé a atención al cliente de Claro (la llamada fue grabada) y me indicaron que acudiera con prontitud a una sucursal para solicitar la devolución completa del dinero, ya que ese número nunca había sido “activado” ni “utilizado”.Fui entonces a la sucursal de Claro en Paseo Ahumada 85, 8320312, Santiago. Me atendió Marcelo Méndez (SDT), quien me informó que la empresa no está obligada a reembolsar ese dinero. sin embargo, me ofreció un descuento del 40% en los próximos cobros, durante un máximo de cinco meses (esto acorde a lo que exige la ley).No quedé convencida con esa solución, ni con su explicación de cómo un número pudo haberse añadido “mágicamente” a la cuenta. Marcelo Mendez me dijo que ese número se había registrado desde el portal de Claro, aunque nunca se activó ni utilizó. Le expliqué que justo ese mismo 17 de abril yo me había registrado por primera vez en la plataforma, por lo que es imposible que yo añadiera un número telefónico que no se usó y que acumuló pagos desde Julio de 2023. Él argumentó que “probablemente fue un error de tipeo” y dijo que casos como este son muy comunes en la empresa.Por último, me sugirió acudir a la Subtel, pero me advirtió que no lograría nada, pues Claro “no tiene ninguna obligación legal” más allá de lo que ya ofrecía. Atendiendo su consejo, di de baja el contrato del número ‪+56946764659‬, sin saber que, al hacerlo, perdería todo el acceso a todas las boletas asociadas a ese teléfono (incluso las ya pagadas hace unos meses). Esto me dejó sin evidencia fundamental para demostrar el cobro indebido que se ha venido efectuando. El otro dato interesante, es que en el documento para poner término al contrato, figuraba un correo que jamás en mi vida he usado.Quiero agregar, además, que desaconsejo absolutamente contratar con Claro Móvil. Su cobertura es pésima: cuando visité Punta Arenas y Puerto Natales era la única persona de mi equipo de trabajo sin internet móvil. Para rematar, las constantes llamadas ofreciéndote nuevos planes resultan realmente abrumadoras.La cereza sobre el pastel fue que hace unos días me llamó una asistente de Claro. Preguntándome por qué no he pagado el servicio aún; ¿Por qué esta empresa, no fue capaz, por más de 1 año, de notificar del cobro de un servicio que NUNCA fue activado y, por ende, NUNCA fue utilizado? Veo difícilmente un buen desenlace de este reclamo, pero con que alguien gracias a este texto conozca el actuar de esta empresa, que justifica y normaliza cobros excesivos con "errores de tipeo" desista de su contratación, será un gran logro.