No tengo acceso a plataformas de streaming

Sres. Claro Chile, me dirijo a ustedes porque servicio hogar tiene problemas. De acuerdo con mi plan debería tener acceso a la app de Disney y no puedo ingresar porque sólo me aparece la opción de servicio de pago y no a través de mi cable operador. He llamado en varias oportunidades a la empresa para que me den una solución y a la fecha no he obtenido una respuesta satisfactoria. Es más luego de mi último reclamo desapareció el acceso a la app de Prime Video desde la página de Claro Chile, aunque mantengo el servicio en mi tv. Pero si llega a bloquearse el servicio no podré reactivarlo desde la página.En el sitio web de Claro el acceso a Disney aparece como realizado a pesar de que nunca he podido acceder al servicio.No sé que hacer porque no me han dado solución. Estoy pagando por un servicio que no estoy recibiendo.Otra cosa rara es que cada vez que quiero ingresar al sitio web de Claro me pide crear una nueva clave y desconoce la última creada a pesar de que la dejo guardada en mi celular. También me llegan notificaciones con claves de acceso para Claro Video que yo no he solicitado.por favor, espero me puedan dar una solución.Atte. les saludo y espero una pronta respuesta.