No reconocen falla de sistema

Ingresé un reclamo al SERRNAC, ( R2025W10461178) por lo siguiente; el día 28/08/25 a las 20:33 hrs, en la web de CLARO, adquirí el producto ARMA TU PREPAGO por $3.900, que incluye 2 GBdatos, 100, minutos y 30 días de vigencia, y la compra se realizó (según comprobante que obtuve con detalle de la compra y que señalaba estado Aprobada). El problema surgió luego de eso, ya que no recibí un mensaje de texto confirmatorio, y en mi cuenta de usuario (web de Claro) no apareció cargada mi bolsa de Arma de prepago, y me di cuenta que la compra se había cargado como recarga de saldo, lo cual demuestra una falla del sistema de CLARO ya que registró la compra como recarga y no como ARMA TU PREPAGO, como demostré con el comprobante que acompañé al reclamo. Al final, por la lenta respuesta de CLARO por el sernac, el día 31 de agosto, usé el saldo disponible para comprar Arma mi Prepago, lo cual no fue fácil en la app pero finalmente pude hacer la transacción. Lo chistoso ocurrió con la respuesta que me llegó del sernac donde CLARO responde el 3 de septiembre, señalando que luego de analizado el caso, informan que la bolsa Arma tu Prepago se cargó correctamente el 31 de agosto, dando por solucionado el reclamo, como si hubieran hecho algo al respecto y omitiendo decir que el cliente hizo una compra de bolsa el 31 de agosto obteniendo lo que no pudo hacer el 28/8/25 por presentar problemas el sistema de la empresa. CONCLUSION; al final no perdí dinero, pero molesta la falta de seriedad de la empresa en reconocer una falla de su sistema, porque el día 28 no se cargó la bolsa y lo registró como recarga de saldo, es decir compras naranjas y te entregan limones.