Derco
15 Junio, 2021 - 12:16
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

🙁 Supuesta Devolución De Dinero

6 Julio, 2021 - 10:16
A la fecha, la cooperativa FRUTICOOP Cardenal Caro no recibe factura ni devolución de dinero. FRUTICOOP Cardenal Caro pagó un servicio no realizado y DERCOMAQ no emite documento tributario.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Litueche, Chile
  • 14, Junio 2021
  • Número: 810360

Derco Automotriz

Mantención de tractor massey ferguson 291

SEÑORES dercomaq

PRESENTE


La factura y la cotización por parte de la empresa Dercomaq nunca le llegó a la Cooperativa FRUTICOOP Cardenal Caro, y es quien paga esta factura en definitiva y por tanto deben cambiar los datos de facturación, porque la Cooperativa requiere devolución del IVA y factura por servicio de mantención de tractor se encuentra a nombre de la Universidad de Chile. A la Cooperativa FRUTICOOP Cardenal Caro, nunca se le informó que este servicio había que pagarlo. Por el contrario, se indicó que servicio era gratuito al tratarse de un tractor nuevo y por lo tanto, se solicitó este servicio a las 1000 horas. Cristian Tobar Quinteros de empresa Dercomaq entrega orden de compra y cotización a personal de la Universidad de Chile, pero que ni siquiera es de la Facultad de Ciencias Agronómicas de la Universidad de Chile, quienes apoyaban a cooperativa en un proyecto hasta ese entonces.Se supo que servicio era pagado cuando Jennifer Smith Colguan Asistente Servicio Técnico Dercomaq SPA envía correo en el cual indicaba que cooperativa sería ingresada a boletín comercial si no pagaba dicha deuda.El técnico y mecánico de la empresa mencionada sobrepasa de aceite al motor del mencionado tractor. Asimismo, el técnico que no se identifica, además debía llegar a las 10 AM y terminó llegando a las 13 horas. El gerente Técnico tenía otros compromisos laborales y no pudo supervisar mantención del tractor.Cooperativa pagó los servicios de mantención. No obstante, aun no recibió la factura por pago de servicio.A la fecha
Objetivo: Obtener una solucion Facturación a nombre de la cooperativa FRUTICOOP Cardenal Caro. De lo contrario, devolución del dinero de parte de Dercomaq
Autor: G.A.
Publicado el Lunes, Junio 14, 2021 - 23:49. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
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Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.