No despacharon pedido que fue pagado

el dia 13 de diciembre compra por la aplicacion de dunkin donuts una promocion de donas por el valor de $15.845.- con envio a domicilio Pasaje Durango 3936, comuna de Conchali, compra que nunca llego y que segun la aplicacion fue entregada a las 02.22 de la madrugada, cosa totalmente falsa, tuve que tomarme la molestia de consultar en el local del mall barrio independencia de la misma comuna y me informaron que el pedido se recibio y que ningun repartidor llego a buscarlo y como no lo fueron a buscar el sistema de dunkin donuts no genero la boleta, pero si me cobraron la compra, y que ellos en el local no podian hacer nada. Ayer todo el dia envie correos a [email protected], pues en la aplicacion de instagram me indicaron que hiciera el reclamo alli, que adjuntara todos las imagenes de respaldo, junto con mi nombre, rut, correo y numero de celular, `pero no responde, yo quiero que me envien lo que pague o sino, que me devuelvan el dinero que me cobraron