Tótem ofrece “caja” no operativa, sin señalización ni aviso; dotación insuficiente, largas esperas y afectación

Por medio de la presente, vengo a formalizar un reclamo respecto de los hechos ocurridos el 1/11/2025 a las 19:59 en la sucursal Dunkin Costanera.1. Descripción de los hechosEl tótem de atención ofrecía dos opciones de pago: Caja y Mercado Pago.Opté por Caja; sin embargo, no había atención disponible por falta de personal, y solo se atendía a quienes habían seleccionado Mercado Pago.Esta situación se informó únicamente después de un tiempo prolongado de espera, generando malestar entre clientes.No existía señalización que advirtiera la inhabilitación de la caja ni la ausencia de cajero.En un contexto de alta afluencia de público, el local contaba con solo tres funcionarios, lo que incrementó la presión sobre el equipo y afectó la calidad de servicio.2. Efectos observadosperjuicio a clientes que seleccionan una opción no operativa.Tensiones innecesarias con trabajadores que no tienen responsabilidad en la falta de información ni de dotación.Estrés laboral para el personal y un mal rato para la clientela.Sobrecarga laboral al personal del local, debido a que son pocos para la cantidad de público que atienden.3. Solicitud de medidasSeñalización clara e inmediata en tótem y cartelería cuando la opción Caja no esté disponible.Habilitar atención por caja o proveer una alternativa equivalente (p. ej., caja alternativa o apoyo directo) cuando el sistema lo requiera.Ajuste del flujo del tótem/aplicación para impedir ofrecer opciones fuera de servicio.Comunicación proactiva del personal a las personas en espera.Refuerzo de dotación en horarios de alta demanda.4. Antecedentes adjuntosAdjunto ticket de atención como respaldo.agradezco una respuesta escrita y un plan de corrección dentro de un plazo razonable. Cumplo con informar que esta situación será denunciada a la Inspección del Trabajo, debido a que el conflicto con trabajador se origina por neglicencia de la empresa, Las condiciones de sobrecarga operativa y la insuficiente dotación generaron afectación emocional en una trabajadora (con episodio de llanto), situación que requiere medidas preventivas.Dejo en claro que el reclamo va contra la empresa, no contra sus trabajadores, la cual mantiene un sistema poco amigable con sus propios trabajadores y sus clientes.Sin otro particular, y esperando mejoras que eviten la reiteración de estos hechos, se despide atentamente,Alejandro.