Pésima atención

Mi reclamo va dirigido específicamente a la señorita LORENA CUEVAS, en el local de Huérfanos, quién me atendió pésimo el día 03/02/2026. Soy cliente frecuente en Dunkin, nunca he tenido ningún problema, llegué solo a comprar donas, hice el pago en el tótem y esperé mi turno. Lorena me indica que no tienen la dona que pedí en el totém, por lo que opto por elegir otra clásica, me indica que no me pueden dar esa dona ya que era distina, le pido la explicación del por qué, a lo que sorprendidamente se enoja levantando la voz en frente de todos los clientes indicándome que si quería pedir esa entonces comprara nuevamente por el totem; le dije que no era una dona premium, estaba cambiando una clásica por otra clásica, a lo que mostró una actitud poco profesional y sin disposición de resolver la situación de manera adecuada, ya que sus palabras fueron groseras, al punto en que me estaba retando públicamente; su compañero de al lado empezó a hablar mal de mí, por no decir otras palabras, hablaban entre ellos como si yo no estuviera ahí presente. Considero que este tipo de conductas no solo afectan al cliente, sino también a la imagen del lugar. Primera vez que me sucede una situación así, también trabajo en atención al público, sé que a veces no es fácil, pero si tuviste un mal día no puedes desquitarte con otra persona. Por este motivo solicito que se revise lo ocurrido y se tomen las medidas correspondientes para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse.