Apropiacion de dinero

en el mes de noviembre compre por telefono en la tenda un bergere, que me vi en la obligacion de devolver por falta de espacio( era muy grande).Hice todo el tramite de devolucion personalmente en mall Egaña, me devolvieron el pie de 70.000 en efectivo, que habia pagado con cheque,las dos cuotas restantes de aproximadamente $7o.ooo se anularian. al llegar la cuenta que debia pagar el 25 de noviembre venia cobrada la cuota, Volvi a reclamar y me dijeron que si no la pagaba caeria en mora, la cancele y me dieron un papel diciendo que me devolverian la plata en mi cuenta corriente, cosa que no ocurrio. vuelvo a reclamar y me contestan que lo abonaron a mi tarjeta, o sea me obligan a consumir para ocupar el dinero que yo necesitaba en efectivo o se pagan de deudas anteriores contraidas por mi en cuotas por las que ya me estan cobrando interes.Horrible situacion que me hace dejar de ser clienta por mas de 30 años sin nunca deber nada, ademas el trato de los ejecutivos es pesimo, te tratan como si tu fueras ******l .