Incumplimiento de cambio y devolución dinero

El día 18 de Noviembre, compre una bicicleta Jeep, modelo vesubio aro 27 verde, a través de cibermonday con mi tarjeta cmr en 3 cuotas con armado por 4990 por un valor total de 159990 con fecha de entrega para el 4 de diciembre, fecha en la cual el producto llegó con fallas en freno trasero , pedal izquierdo suelto y rayas multiples. Razón por la cual solicite el cambio y me llego la misma bicicleta el día 28 de Noviembre la que marque con una cinta en el manubrio, por esto ingrese otro reclamo con cambio para el día 8 de diciembre con la ejecutiva Viviana Mancilla entre otras, pero no tuve respuesta hasta hoy 15 de diciembre en donde por 5 ta. Vez tome contacto para consultar mi caso y otra ejecutiva de nombre Pamela me dice que mi reclamo fue cerrado en el sistema vulnerable q tienen y q debo ingresar otro con fecha de retiro para el 30 de diciembre pero no me pueden cambiar el producto hasta que haya disponibilidad y no pueden devolver el dinero hasta el año 2016 ya que un supervisor debe tomar contacto conmigo......"pero el dinero si puede ser descontado en mi tarjeta" jajaja