No entrega de producto comprado

El día 28 de Noviembre compré un computador @NTG HP A8 16GB 1T 14P AMDTV - 5244581 y recibí un mail que dice: (---" "---; son copias textuales del mail) --- "Recibimos la solicitud de compra que realizaste en nuestro sitio. Te informaremos vía e–mail cuando tu compra esté confirmada y lista para ser retirada en la Tienda reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella Puerto Montt."--- mas abajo dice ---" Recuerda, NO debes dirigirte a la Tienda hasta que recibas nuestro e-mail de confirmación."---El número de orden era Nº 5024400188Nunca recibí el mail de confirmación, y el 6 de Diciembre llegó un mail --"Cuéntanos tu experiencia del servicio Compra Online Retira en Tienda"--- Llamé al número de servicio al ciente 6003805000 y me atendió una ejecutiva (D.H.) que me informó que mi computador había sido entregado (no me informó fecha) en la tienda de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella Puerto Montt, Av. Juan Soler Manfredini 101, Puerto Montt.Me dieron un número de reclamo 1-19481957537 y quedé a la espera hasta el día 15 de Diciembre.Consulté quién puede retirar y que identificación se pide. La respuesta es que la persona que compró con su carné de identidad. Me dijo que una guía queda firmada, con RUT y se saca fotocopia del carné presentado.Al terminar, la ejecutiva me dijo que podría ser que el Producto no esté entregado, pero que en ese estado aparece en su pantalla. La ambigüedad de la información es increíble. Por otro lado es preocupante que reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella tenga registrado un retiro de un Producto en tienda, cuando este retiro es nominativo con presentación de carné de identidad. Si realmente ha sucedido sería un robo, en el que tendría que haber una coordinación que incluye el no enviar el mail de aviso que el Producto esta disponible para retiro (como es la instrucción al cliente), y luego la persona que Entrega tendría que hacerlo sin que el que la persona que retira muestre una identificación válida.Volveré a explicar que sucede hasta el día 15 de Diciembre en que reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella compromete el resultado de la investigación.