No cumple con los despachos

Compre producto para mi bebe el 09 de diciembre, con despacho para el sabado 16.12 nunca llego el producto, hoy lunes me comunique con call center no da ningun tipo de solución. La respuesta siga esperando que. Se comunicarán dentro de 7 días. No me sirve si el regalo para mi hijo me llega despues de navidad, Que rabia al final compras algo y ellos deciden cuando llegara y no la fecha pactada. Y los muy patudos te cobrarán lo mismo de transporte y por todas las incomodidades nada......