Incumplimiento de entrega

El día 13.03.2018 compre por internet un led de un valor 408890 el cual debía haber sido entregado el día 14.03.2018 la cual no fue, realizando varias diligencias vía telefónica manifestándome que un ejecutivo se contactaría conmigo la cual no hizo, ademas de concurrir personalmente a las oficinas de retail en la tienda reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella del mall plaza sur entrevistándome con la jefe de servicios lo que enviaría un correo para activar la entrega. el día de ayer recibí mi respuesta de sernac a través de una carta por parte de la empresa la que menciona que mi producto seria entregado el día 10.04.2018, lo que a la fecha aun no lo recibo, haciendo presente que me han facturado y cobrado la primera cuota y envió sin tener mi producto, de que sirve que tengas una tarjeta premiun con buen comportamiento de pago, no se ponen en el lugar del cliente era un regalo no lo entregue me ocasiono un trastorno familiar que tampoco lo miran que pena me da siendo una empresa de prestigio no solucionen o remedien lo que han provocado.