Cobro indebido mantención

Hace unos meses queria hacer uso de los puntos cmr que obtuve como cliente del banco falabella. Los ejecutivos que me atendieron me dijeron que debia sacar la tarjeta cmr para poder usarlos. Fui a ver el tema de la tarjeta y los ejecutivos me juraron una y otra vez que podia sacar la tarjeta, usarla, pagarla antes de la fecha de facturacion y asi no me cobrarian el costo de administracion mensual ( mas de 20000 pesos) . ya que fuerom tan seguros en esto saqué la tarjeta, y hace unos dias la use. Quise pagarla pero el "sistema" me arroja error y no me permite pagarla. Por esto contacte al servicio al cliente quienes me dicen en primera instancia que "tienen problemas en la pagina" y tras refregarles un poco el asunto en la cara me dicen que el costo de administracion me lo cobraran si o si.En resumidas cuentas son unos mentirosos que dicen cualquier cosa con tal de captar clientes para luego amarrarlos poniendoles trabas para todo. Ahora solo queda denunciar al sernac, cerrar la cuenta y no volcer a confiar en estos sin verguenzas.